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1. 교환 및 반품 가능 기간
✓ 교환 및 반품은 상품 수령일(배송 완료일)로부터 7일 이내 접수해 주셔야 합니다.
✓ 접수 후, 접수일 기준 7일 이내 본사에 도착한 상품에 한해 교환 및 반품 처리가 가능합니다.
※ 기한이 경과된 경우 교환 및 반품이 불가합니다.
2. 교환 및 반품이 가능한 경우
✓ 미사용 / 미세탁 상품으로 재판매가 가능한 상태인 경우
✓ 라벨·택·패키지가 훼손되지 않은 경우
✓ 교환은 동일 상품의 색상 또는 사이즈 교환만 가능합니다.
3. 교환 및 반품이 불가능한 경우
✓ 상품 수령 후 7일이 경과된 경우
✓ 세일 상품, 커스텀(주문 제작) 제품 또는 상품 상세페이지에 교환·반품 불가로 안내된 상품
✓ 제품, 라벨, 택, 패키지가 누락되거나 훼손된 경우 (재판매가 곤란한 경우)
✓ 세탁 또는 수선이 이루어졌거나, 오염·착용 흔적이 확인되는 경우
✓ 반려견의 털 등으로 인해 상품의 위생 상태 또는 재판매 가치가 훼손된 경우 (교환·반품 불가)
✓ 카카오톡 채널 또는 Q&A를 통한 사전 접수 없이 임의로 반송하신 경우, 교환 및 반품 처리가 불가하며 반송 처리될 수 있습니다.
✓ 고객 부주의 또는 세탁 방법 미준수로 인한 상품이 손상된 경우
(상품에 고지된 세탁 방법을 따르지 않거나, 세탁 부주의로 인해 상품 변형·손상이 발생한 경우 A/S, 교환 및 반품이 불가합니다)
※ 사이즈 측정 방법에 따른 오차, 모니터 해상도에 따른 색상 차이, 원단의 잡사, 미세한 실밥, 열펜 자국 등은 불량 사유에 해당하지 않습니다.
4. 교환 및 반품 접수 방법
✓ 키키앤니니 카카오톡 채널(kikinnini)을 통해 교환·반품 접수를 진행해 주세요.
✓ 네이버페이 결제 건의 경우, 네이버페이 주문 내역 페이지에서 접수가 가능합니다.
✓ 접수 확인 후, 교환 배송비(6,000원) 입금이 완료되면 택배 수거 접수가 진행됩니다.
✓ 상품은 기사님 방문 시 픽업이 가능하도록 재포장해 주시기 바랍니다.
✓ 교환·반품 접수 시 배송비 동봉은 분실 우려가 있으므로, 번거로우시더라도 계좌 입금으로 부탁드립니다.
✓ 배송비는 반드시 주문자명 + 휴대폰 번호 뒤 4자리로 입금해 주세요.
‣ 배송비 입금 계좌: 국민은행 459001-04-418547 김민하(키키앤니니)
[교환·반품 접수 시 필요한 정보]
아래 정보를 함께 전달해 주셔야 신속한 확인 및 처리가 가능합니다.
•구매자명
•연락처 또는 주문번호
•요청 절차 (교환 / 반품)
•교환 요청 시: 희망 사이즈 / 색상
5. 교환 상품 출고 안내
✓ 교환 상품이 본사에 도착하면 정확한 처리를 위해 검수 절차가 진행됩니다.
✓검수 완료 후,이상이 없는 경우, 교환 상품 출고가 순차적으로 진행됩니다.
✓ 해당 과정은 영업일 기준 최대 7일 정도 소요될 수 있습니다.
6. 환불 처리 안내
✓ 반품 상품이 본사에 도착하여 검수 완료 후 환불이 진행됩니다.
✓ 환불 소요 기간
•무통장입금 / 계좌이체 / 휴대폰 결제: 영업일 기준 2~3일
•카드 결제: 영업일 기준 5~10일
7. 유의 사항
✓ 불량·오배송의 경우 동일 상품 교환을 원칙으로 하며,
다른 상품으로 변경 시 고객 변심으로 처리되어 배송비가 발생할 수 있습니다.
✓ 반복적인 교환·반품 이력이 누적되어 운영에 지장이 발생한다고 판단될 경우,
내부 기준에 따라 구매가 제한될 수 있습니다.
✓ 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」 에 따라 적용됩니다.
8.교환/반품 배송비
✓ 단순 변심에 의한 교환·반품 배송비는 고객 부담입니다. (상품 불량 또는 오배송의 경우 제외)
✓ 교환 배송비 : 6,000원 (수거 배송비 3,000원 + 재발송 배송비 3,000원)
✓ 반품 배송비 : 6,000원 (수거 배송비 3,000원 + 초기 배송비 3,000원)
✓ 도서·산간 지역의 경우 지역별 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
Q. 초기 배송비 3,000원을 이미 냈는데, 왜 반품 시 6,000원이 차감되나요?
A.
반품은 주문 전체 취소 방식으로 처리되며,
처음 결제 시 포함되어 있던 초기 배송비 3,000원은 상품 금액과 함께 전액 환불됩니다.
결과적으로 고객님이 실제로 부담하시는 금액은 수거 배송비 3,000원과 동일합니다.
※ 무료배송 주문 반품 시 유의사항
70,000원 이상 구매로 무료배송이 적용된 주문 건의 경우, 반품 후 최종 결제 금액이 70,000원 미만이 되면
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